Standard organizacyjny teleporady udzielanej w PODSTAWOWEJ OPIEKI ZDROWOTNEJ

Dokument opracowano na podstawie rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 12 sierpnia 2020 r. w sprawie standardu organizacyjnego teleporady w ramach podstawowej opieki zdrowotnej.
Informacja o udzielaniu świadczenia w postaci teleporady znajduje się
w Przychodni Podstawowej Opieki Zdrowotnej. Pacjent może uzyskać telefoniczną informację na temat szczegółów standardu organizacyjnego teleporady.

Teleporada w ramach POZ

ZASADY OGÓLNE

1. Każdy pacjent ma prawo kontaktu osobistego oraz telefonicznego z przychodnią POZ.
2. Teleporada nie jest podstawową formą udzielania świadczeń w POZ.
3. Każde świadczenie udzielane w POZ (teleporada, wizyta osobista), udzielone jest po wcześniejszej rejestracji i przeprowadzeniu wywiadu określającego cel wizyty lub porady.
4. Pacjent ma prawo wyboru sposobu kontaktu z lekarzem, pielęgniarką, położną.
5. Teleporady udzielane są przez lekarzy, pielęgniarki i położne.

REJESTACJA I TERMIN UDZIELENIA ŚWIADCZENIA POZ

1. Rejestracja do Przychodni POZ odbywa się osobiście lub telefonicznie pod numerem telefonu 75 782 0168 lub 75 782 02 13
2. Powiatowe Centrum Zdrowia Sp. z o.o. dokłada staranności do sprawnej rejestracji pacjentów, oraz udzielania wszystkich form świadczeń zdrowotnych.
3. Pacjent (osoba upoważniona przez pacjenta) w trakcie rejestracji zgłoszenia celu wizyty,
4. Osoba rejestrująca zgłoszenie przeprowadza wywiad określający cel wizyty oraz formę kontaktu.
5. Rejestracja weryfikuje uprawnienia do świadczeń opieki zdrowotnej oraz możliwość ich udzielenia
6. Osoba rejestrująca ewidencjonuje świadczenie w terminarzu przyjęć, zgodnie
   z zapotrzebowaniem pacjenta i możliwościami przyjęcia.
7. Osoba rejestrująca potwierdza formę wizyty lub teleporady.
8.  Termin wizyty/teleporady ustalany jest w porozumieniu z pacjentem.
9. Wizyty, teleporady odbywają się w godzinach pracy Przychodni Podstawowej Opieki Zdrowotnej, tj od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 18:00

REALIZACJA PORADY TELEPORADY

1. Teleporada może być udzielana w formie porady telefonicznej
2. W trakcie rejestracji pacjent otrzymuje informacje o czasie udzielenia teleporady lub wizyty oraz informację o osobie udzielającej porady. Kontakt następuje ze strony przychodni.
3. W przypadku braku kontaktu telefonicznego lub osobistego wizyta zostaje anulowana. Kontakt telefoniczny inicjowany jest 3 krotnie w odstępie 15 minutowym.
4. Przed rozpoczęciem teleporady pacjent potwierdza tożsamości na podstawie danych,
   o których mowa w art. 25 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta
   i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz. U. z 2020 r. poz. 849), przekazanych przez niego za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności oraz na podstawie danych wskazanych w dokumentacji medycznej lub deklaracji wyboru, o której mowa w art. 10 ustawy z dnia 27 października 2017 r. o podstawowej opiece zdrowotnej,
5. Teleporada jest udzielana w warunkach gwarantujących poufność, w tym przy zapewnieniu braku dostępu osób nieuprawnionych do informacji przekazywanych za pośrednictwem systemów łączności w związku z udzieleniem teleporady.
6. Podczas teleporady lekarz/pielęgniarka/położna przeprowadza wywiad i ocenia stan zdrowia pacjenta przy pomocy posiadanej dokumentacji medycznej i przeprowadzonego wywiadu.
7. Osoba udzielająca teleporady decyduje czy teleporada jest wystarczająca formą pomocy oraz podejmuje decyzję o ewentualnym kontakcie osobistym (wizyta w przychodni POZ lub wizyta domowa)
8. Pacjent w trakcie teleporady może uzyskać:
   – receptę,
   – zwolnienia lekarskie,
   – zlecenia na wyroby medyczne,
   – skierowanie do specjalisty,
   – skierowania na badania laboratoryjne,
   – skierowanie do pracowni RTG,
   wraz z informacją jak zrealizować dany dokument. Dokumenty te generowane są w formie elektronicznej, a na życzenie pacjenta udostępniane w formie papierowej, do odebrania
   w rejestracji przychodni. Pacjent otrzymuje również informację o ewentualnej wizycie kontrolnej.
9. Udzielenie teleporady zaewidencjonowane jest w dokumentacji medycznej
10. Przed zakończeniem teleporady, personel udzielający podsumowuje przeprowadzoną teleporadę, upewnia się, że przekazane informacje są dla Pacjenta zrozumiałe, oraz wyjaśnia ewentualne nieścisłości.